接下来首席顾问师在安静的茶水区里与客户放松沟通，专注聆听客户对车的需求。这个过程的产品介绍是多对一，多人给一位客人提供的服务。

第二环节由首席顾问和鉴赏工程师给客户提供专业的性能、配置等方面的讲解，带客人在试乘试驾之前进行个性化定车服务。针对每一位要试驾的客户喜好在车内配置好客包。林肯持续贯彻高标准的客户体验，在商谈过程遵从专业、透明、真诚，不给客户施加压力的原则，以给客户带来舒适的商谈气息。另外给每一位定车的客户提供一份订车礼，所赠送的礼物也是根据客户的喜好量身订做的。

交车环节是后续客户体验的开始，在这个环节客户感受到的服务甚至比来之前还要奢华，目的是为了让客户进一步感受到选择林肯品牌是正确的。

林肯为每一位客户量身定制专属交车区布置，完全符合客户的习性与内心的期望，映入眼球的所有感受，使客户对新车的期待愈加浓烈。林肯为客户提供专属交车仪式，有鉴赏工程师专业、贴心的车辆使用讲解，最后由总经理与客户专属团队真诚的道别，期待下次的见面。

售后服务特色包括预约客户迎宾、客休区贵宾式接待体验、电子化平台-透明车间及日常保养常识展示、售后交车仪式，展现林肯的客户体验文化。

售后方面，林肯打造了一个品牌活动叫做“欢迎回家”，我们把林肯展厅打造成客户的第二个家。每一位体验过“欢迎回家”的客户，给到的反馈不止是满意，而是超越期待的惊喜。对于品牌的肯定也连接了客户与品牌之间深层次的信任，更让我们的客户能够转介绍代购和转购。

从2016年开办“欢迎回家”至今，林肯在全国办了近3千场的“欢迎回家”活动，这意味着3千位客户回到展厅，目睹了“林肯时刻”，且每一个活动都是不一样的，有根据客户的爱好、喜好量身定制的高雅音乐演奏会、书法、明星车主访谈、求婚等，我们相信每一位车主从“欢迎回家”找到了愿意与亲朋好友分享的瞬间，这些经验的分享都是对林肯的认同和自豪感，也是车主对林肯品牌的最大的认可。