第二个是林肯招待专员，在茶歇区林肯经销商店有一个单透的墙，招待专员可适时地递出咖啡、饮料，满足客户的需求。或许很难发现他的存在，但他对所有细节了如指掌，于无形中，让客户的体验得以流畅进行。

第三个是首席顾问师，就是销售员，是林肯专属的服务代表、客户的首席连络人、客户的专属管家，在定位上最懂得客户需求和个性的人，给客户提供贴心便利的服务，跟客户保持长期的关系。

第四个是鉴赏工程师，他是选购林肯最信赖的专家，他精通车的方方面面，根据客户的需求专项推荐选车购车的建议。

第五个是林肯服务的工程师，是能够了解客户、更了解客户座驾的人，他将欢迎客户的每一次保养维修到访，并悉心讲解售后的流程和具体的细节，成为客户终身的挚友。

林肯之道第三个重要的环节是体验流程。林肯品牌一直致力于为客户提供量身打造的个性化的体验，为大家重点介绍的流程包括：迎宾接待、林肯展示、购车商谈，新车交付以及持续服务。

在说到流程之前，我们有一个非常自豪的创新零售体验，就是林肯时刻。什么叫做林肯时刻？即客户每一次与员工、以及店面接触时都会产生新的感受，而正是这些积极或消极的感受构成了整个客户对于林肯的经历，这些评价或经历我们称之为“林肯时刻”。在这些关键环节，包括服务的关键要素和林肯时刻，我们希望能够不断的带给客户愉悦的服务体验。

流程方面，首先是迎宾接待，迎宾保安帮助客户停车，前厅咨询顾问会给客户拉门、热忱的相迎，并且给客户讲解品牌文化以使客户了解林肯历史，然后引导客户到茶歇区，并提供专属的茶水服务。