近几日，我们针对丰田/雷克萨斯的双擎混动车型出现机油乳化和增多的问题进行了持续追踪报道。（详情回顾：《突发调查！丰田/雷克萨斯身陷机油事件》、《免费换机油 丰田/雷克萨斯机油事件追踪》）由于广汽丰田、一汽丰田以及雷克萨斯官方一直没有对该事做出直接回答，于是我们选择咨询三个官方400服务电话看能否协助用户解决相关的问题。从结果来看，只有一汽丰田能够明确说出机油增多、乳化的问题，给到一些有用的帮助；而广汽丰田和雷克萨斯400电话针对机油问题这块表示不清楚，并让消费者如果碰到问题还是去4S店去解决。

除了询问官方400服务电话之外，我们还从用户处了解到两个有用信息：1、广汽丰田凯美瑞(参数|询价)双擎混动车型存在机油增多问题，其中一些车主已经联系4S店处理，针对机油增多，4S店的普遍解决办法是将多余的机油抽/放出。2、一汽丰田4S店对为何机油会增多/乳化以及有何影响做出解答，我们在下文中会进行展示，下面我们一起来看。

● 广汽丰田/雷克萨斯/一汽丰田的官方400服务电话回应

　　★ 广汽丰田400官方答复：

“不知道车辆上为何会出现机油增多和乳化现象，一旦车辆出现问题，需到就近的4S店进行详细的检查并处理。具体操作，需店内维修人员进行考察后进行再判断。广汽丰田提供车主三年或十万公里的质保服务，在服务范围内，均可免费维修。”

通过一些广州凯美瑞双擎混动车主我们了解到，一些凯美瑞双擎车型出现了机油增多的问题，并伴有刺鼻气味（应是汽油混入了）。其中一些车主已经联系4S店，普遍的解决办法是，将多余的机油抽出。

　　值得注意的是，机油有着润滑、散热、密封、清洁以及防腐的作用，一旦出现机油过量增多会造成机油变质，影响机油的性能，从而可能会对发动机产生影响。如果用户出现这个问题，还请重视并抓紧解决。