线下门店，实则是一个可以衍生出多种具备品牌质感与新生场景的公共空间。若精巧切入，则会因「定制」而为用户带来独特的体验，或是源于品牌文化理念带来的仪式感，亦或围绕品牌的社交带来的归属感。当用户自身与品牌的价值观趋同，后者赋予其额外的意义会超越产品本身。

一个极好的例子是，北京朝阳大悦城的线下富功能空间被打造出来，形成了深度粘性的会员与社群club文化。

这里每年的人流量有2500万，来这里的都是25-35岁的年轻中产群体。某次创意线下空间“悦界”开了一场闭店音乐会，参与者敞开心扉、促膝长聊。数据复盘后发现，30%是大悦城的忠实会员，且消费额是普通人的6-7倍，他们因情感寄托而更加忠实。

朝阳大悦城的「悦界」空间

或许在之前，从未有人想到线下门店也可以变成T台和演唱会蹦迪现场，或者成为文艺却复购极强的「情绪美术馆」。近年出现了不少线下网红打卡门店，无一不是有清新别致的装修设计，附加一位有故事的店老板而走红。

具备新场景的富功能线下空间，可以打破人与人、人与品牌之间的疏离感，形成饶有张力的情感连接。无论任何一个富功能空间，核心还是看重其社群基础与品牌业态本身，激发这批人的情感点和兴奋点。

（3）软实力：以「文化」触发人货场的化学反应