别克售后服务总监 孟峻
在国内汽车行业，上海通用汽车可以说是售后服务的先行者和开拓者。2003年，别克关怀品牌服务率先推出，这也是当时国内创立的第一家售后服务品牌。别克提出了比你更关心你的品牌服务理念，率先把汽车售后服务从被动维修带入主动关怀的新时代。
如今已经成为行业标配的预约维修、24小时救援、菜单保养、一对一顾问式服务等等，都是别克关怀首创并迅速推广的。近年来，别克关怀推出了很多创新服务，比如得到君威、君越车主高度好评的360度关怀服务，这也是别克在业内首推的针对产品用户量身打造，甚至是针对区域特点推出定制服务。此外，还有别克OnStar安吉星全时在线助理，以及最近推出的iBuick手机APP终端应用、eService易享关怀服务等等，率先尝试将售后服务带入数字化时代。可以说，别克在带着整个售后服务市场在跑：用户需要的，及时提供；用户还没想到的，替他想到，主动提供，为用户打造创新体验。用户对此的反馈非常积极。事实证明，在J.D.Power对中国市场售后服务的调研中，别克总是在三甲之列。
市场在不断发展，用户对售后服务的需求也日益提升，我们一直致力于通过不断为用户带来创新服务体验，持续提升顾客的品牌满意度和忠诚度。
