Q：4S店入住天猫喵养车后能得到什么？

蔡永志：早前，4S店很多信息传达给车主的通道是很薄弱的，没有任何很强的电子化平台。对于他们总部的营销团队、运营团队来讲，原先都是没有抓手的。

所以他们整个电商和营销团队有这个诉求，希望通过互联网平台把活动宣传好，召回用户、锁定用户，更高效的露出给消费者。我们平台对4S店有很强的营销的属性，这个营销属性也是阿里、天猫一直比较擅长的。

Q：如果车主通过天猫喵养车去修理店修车，发生投诉怎么办？

蔡永志：投诉一定会存在，这个行业投诉是比较高的。我们让投诉产生的时候起码有个兜底的，这是很关键的。

责任有三种情况，一种是门店责任，这个很好解决。一种是用户责任，也还好，安抚一下，大部分用户自己能够看得清。还有大量的问题是分不清的，到底是用户问题还是门店问题。分不清楚就容易引发纠纷，往往是最麻烦的。

原先行业没有这样一个平台。天猫本身就是一个平台，上面有大量买家、卖家交互，有很多纠纷，我们就是专业处理纠纷的平台。