“我们有不少客户都有坚持使用纯牌零件的习惯。虽然客户们偶尔遇到突发情况后会选择距离最近的修理厂进行应急维修或更换零件，但处理完手头的事情之后，都会第一时间赶到经销店，把此前应急更换的零件替换成一汽丰田的纯牌零件，才会感到安心。“一线服务人员讲述的这类事情，几乎是一汽丰田各地经销店都会遇到的情况。

疫情关爱 患难更见真情

此次疫情对服务行业造成了极大的影响，门店停业导致客户无法正常享受服务，而如何在疫情期间服务客户就成了所有4S店想要攻克的课题。疫情期间，一汽丰田携手经销店多番施策，竭尽全力费尽心思为客户提供极致服务，履行对客户的承诺，没有辜负客户的期待，西安盛成汇和丰田做出的一件小事就是最好的证明。

2月23日，时值疫情高发期，西安全市的小区都采取了封闭措施，有的小区只能每两天凭出入证进出一次。一位急需外出的普拉多车主因为车辆久置导致电瓶没电无法正常用车，随后客户致电西安盛成汇和丰田寻求帮助。

虽然经销店第一时间安排了技师上门救援，但因小区限制外来人员进入，经过和物业的反复沟通，现场进行测温，身份核查，救援车辆内外消毒，填写保证书等一系列措施后，技师才进入小区地下停车场实施搭电救援。

救援现场，技师发现车辆所使用的并非纯牌蓄电池，而且也未在一汽丰田经销店进行过保养，但是一汽丰田仍旧冲在最前面为客户解决燃眉之急！救援结束后，经销店还通过微信对车主进行了回访，并对车辆的维修保养提出了建议。车主倍受感动之余，表示今后都会选择一汽丰田经销店进行维修保养，给爱车更好的养护。

疫情期间，求援和救援的事情每天都在发生。