J.D. Power中国区数字化客户体验高级总监谢娟也就该话题进行了别具一格的探讨。谢娟表示： “在消费者各生命周期的旅程上，多数场景下的客户触点到达率均不足50%，且触达率与推荐率之间同样存在较大差值。例如在汽车销售转化阶段，客户触达率为48%，而该阶段的客户推荐比率仅为29%。我们的研究发现，社交属性、品牌属性和便捷属性是高推荐率的共同特征，即消费者更注重在全生命周期的旅途中感受到情感的 ‘共鸣’。”

　　“J.D. Power将于2020年推出客户全生命周期指数，帮助客户建立与消费者之间的情感价值，打造消费者与品牌的‘心动瞬间’！”谢娟指出。

　　J.D. Power中国区汽车零售事业部负责人赵建军

　　随后，J.D. Power中国区汽车零售事业部负责人赵建军在经销商盈利能力提升方面提出了破局之道。赵建军指出：“在过去几十年，培训辅导是主机厂强化经销店运营，提升盈利能力的主要手段，但传统的辅导模式存在着 ‘随意性强’ 、 ‘监控性难’ 和 ‘体系性差’ 等痛点，使得实效性越来越受到各方的挑战和质疑。”

　　“J.D. Power 凭借多年的经销商提升经验，推出了全新的数字化智能零售解决方案。以颠覆行业的辅导创新模式，外加 ‘专家大脑’和海量方案数据库的智能伴随，为经销商智能化减负，赋能经销店一线业务升级。”赵建军解释道。

　　联合研究：全新改版，更加关注车企盈利性和新兴技术

　　J.D. Power中国区联合研究总经理王庆华