随后，J.D. Power全球汽车业务高级副总裁Doug Betts高度精炼地总结了J.D. Power在全球汽车市场的角色。Doug Betts指出：“J.D. Power为汽车行业创立了一套成熟的评估体系，为行业树立了极具指导性的标杆。J.D. Power通过对消费者的深入理解，将消费者之声有效地转化为覆盖全行业的大小数据。通过对数据的不断挖掘，J.D. Power为主机厂带来了一系列重要且极具价值的洞察与发现。”

　　“在未来，J.D. Power将进一步优化数据结构，通过数字化采集方式有效提升样本量与数据的准确性。此外，J.D. Power将着眼于新技术领域如新能源、自动驾驶、数字化零售等，融合行为数据（如车辆之声、购买行为等）和消费者评价，为主机厂提供更丰富、更个性化的解决方案，以此帮助主机厂提升其业务表现。”Doug Betts提到。

　　数字化客户体验：六大服务助力体验提升

　　J.D. Power中国区数字化客户体验副总裁任洪艳

　　紧接着，J.D. Power中国区数字化客户体验副总裁任洪艳围绕消费者全生命周期的数字化体验进行了深入剖析。任洪艳表示：“新消费经济时代，技术升级和需求升级驱动着用户体验的重构，中国车主更加注重内在需求、个性化需求、金融服务需求和汽车智能化需求，也更加注重体验和口碑。”

　　面对消费者需求的变化，任洪艳还表示：“J.D. Power全新打造的数字化体验提升六大服务，将围绕消费了解—体验—购买—金融—维保—出行—置换的各个环节，分析用户在各阶段的转化关系，挖掘用户全生命周期的价值转化关系。这六大服务分别是：用户全生命周期满意度洞察、问题诊断与提升、数字化服务体验提升、数字化出行体验提升、经销商运营能力提升和金融及二手车业务提升。”

　　J.D. Power中国区数字化客户体验高级总监谢娟