比如，过去我们年年都说以客户为中心，为什么还是干不好呢？看一下经销商的考核结果就能明白，我们考核销售的是什么？销售转化率。考核店总的是什么？单车毛利。这样的考核体系下，全是以人货交易为基础的，必然会导致不把客户当人看的趋利行为。

所以对于经销商来说，最好的预防措施就是连接客户、做好服务。

在科技进步的当下，我们可以尝试利用更多的大数据和互联网技术来协助我们对客户群体进行数据梳理和画像分类。

如果能够解决客户数据连接，那么新车销售就可以延伸到车主服务，比如维修、保险、加油、二手车等领域。

通过技术手段，我们还可以提前锁定新增客户的需求。

好车百惠的创始人庞文俊举了一个形象的例子——

一个卖奶粉的公司，能够在系统上看到你家买奶粉，判断出你家是二胎还是三胎。因为有二胎三胎会衍生出一个需求，也就是你家的车可能要换成六座的商务车，所以其实是从消费的数据分析之后引出来一个六座的商务车的订单，这台类似于GL6的订单就可能被截留了。