也正因此,一条开始在上海经营起了门店,网易严选、淘宝心选都在积极将概念店,像互联网产品一样做了精心的UI设计、交互管理、坪效(ROI)测算,经过低调测试与高调开张。
中国的网生品牌如三只松鼠、良品铺子也在积极准备线下店的铺设,而国外的网红D2M床垫品牌Caster则准备了移动试睡车,在全球掀起了一阵试睡旋风。
线下的重新连接,从根本上解决了电商的「无法体验」的痛点,线下获客天然产生的信任感与情感纽带无法被取代。每个被展示的商品多会附有二维码,可以引导用户回流到线上对产品/店铺持续关注,或品味品牌故事,或追踪正品溯源,产生二次高频下单,以及更完整的回购与留存周期。
线下的重新连接,蜂拥下的巨大挑战
然而与海外模式不同的是,“国外消费习惯叫‘ROPO’,即‘Research Online, Purchase Offline’——线上研究线下购买。在中国也有‘ROPO’,只不过是Research Offline, Purchase Online,也就是线下体验线上购买,”费芮互动创始人蒋美兰在接受采访时提到。
国内外消费习惯的差异,无疑给了线下门店更多局限。国人并不偏好线下成交,意味着单店的销售额不见得能够cover租金、人力、运力等线下成本;商圈人流下降,加盟店经营不善,山寨店铺的恶意竞争等,都可能会给线下门店造成较大金钱或商誉的损失。
事实上,线下的生意远远不是数字英雄们的疆域——传统零售行业的平均净利润率不超4%,步步高改造线下门店当年的净利润率仅为1%——这与互联网行业的高毛利是天壤之别。
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