提高运营效率、优化客户体验,构建以人为中心的智慧4S经销模式,这是4S店的进化目标。沈进军认为可以分为进店前和进店后“一前一后”,也就是回答如何获客和留客的问题,而解答这两个问题是互联网的长处。因此,汽车流通产业和互联网产业的结合,将会极大缓解4S店的这一系列痛点。

获客:获客多元化需要生态圈共同努力

汽车经销中,线索成本越来越高,渠道来源越来越有限,也越来越集中,这使得获客难度越来越大。

“现在在汽车领域里边,获客渠道很单一,单一就造成了获客成本高、转化率低,只有一两家或者只有一家把这个市场垄断住了。而互联网的大数据,在法律允许范围内,如果能分享一些给我们经销商,便可以更好的精准获客。”

此外,沈进军认为汽车厂商也应该积极参与到汽车经销的获客环节,帮助4S店获客。

“我们特别希望能够厂家也能够帮助导流,因为这个技术是很现成的,比如张三在北京,他一点击官网看到奔驰,奔驰网站自然把这个信息传递到北京4S店里,至于哪个4S店获得这个客户,那是竞争。但是需要把客户导过来,这是没有成本的,是厂家可以做的事情。”

“如何能够让有效的客户进到店里?他能不能留下是4S店的本事,能不能进来4S店没有这个本事。”沈进军认为,在获客这件事上,需要更多的生态圈内参与者共同努力,需要互联网、整车厂的支持,特别是对于众多的汽车厂商,需要转变思维,大力支持4S店变革、同消费者更好地交互。